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国际物流运输更多的是运输大货或者量大的货物。例如:家具,家电,还有大型设备,原木器材等等。
价格和费用有所区别
国际快递运输的货物基本都是小件,货物少,数量少,所以单位价格比较高。
而国际物流可以运输大货量,时效上会相对慢一些,在费用上也会比国际快递低很多。
服务标准和深度不同
国际快递的服务对象通常是各种快递单据、文件的公司单位等组织。还有个人的快递,包括,国际货运物流哪家快,代购和网上购物等。比如说,你在速卖通,亚马逊等网站购买产品,都是通过国际快递的形式(DHL,FEDEX,UPS,EMS等)传送到你手上。
国际物流的服务对象主要是大型的外贸,工厂等企业单位。因为物流公司支持大型的货物运输,国际货运物流服务,特别是几吨的货物,一般都不选择快递公司。
企业可以先选出在物流行业内顾客可能比较关注的服务要素,如价格、准确性、安全性、速度等要素。然后根据这些要素来设计调查表,每个要素设计0-10的11个分数等级,让顾客根据自己的期望和要求给各个要素打分。目的是找出大多数顾客普遍认为重要的要素、不重要的要素以及企业提供的多余的因素。
调查表的要设计两个开放性问题:A您认为还应该提供哪些重要的服务项目?B您认为应该去掉哪些冗余的服务项目?这样企业可以明确了解到顾客需要哪些服务以及哪些服务要素对顾客来讲重要。接下来企业要对自身的能力进行评估,看看自己能为顾客提供哪些服务。满足顾客的需求必须要与自己的能力相匹配,否则要么满足不了顾客的需求,而这种提高了顾客的期望值又实现不了的承诺反而会让顾客感到更加失望。要么就是虽然是满足了顾客的需求,但成本却太高让企业得不偿失。根据顾客的需求与企业自身能力的协调匹配,让企业明确自己可以在哪些方面有所为和有所不为。